质保体系
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一、质量管理体系:

根据国家强制认证的要求,我公司建立了完善的质量保证体系。从元器件的采购、入库、领取、装配、检验等过程都建立了一整套的完善的符合CCC认证要求的质量保证体系,确保产品在制造和检验过程中都处于很好的监控状态。

二、工艺部门的质量保证

工艺是使原材料、半成品成为产品的方法和过程,它是公司组织和生产的一个重要措施和手段,工艺工作的好坏直接反映出公司的管理水平,也是保证产品质量的一个重要标志,因此我公司一直把加强管理,严格执行工艺规程作为提高产品质量的“突破品”,主要措施有:

1、根据产品图样和产品质量标准要求,结合生产条件,负责编制先进合理确保产品质量的工艺,设计先进合理的工艺装备和工序专用检验量具。

2、制定工艺的技术改造方案和计划,不断采用新技术、新工艺,提高技术水平和产品质量。

三、生产部门的质量保证

产品质量是设计和制造出来的,机械化程度高低、操作水平、工作热情、责任心等对产品质量影响特大,为了保证产品的制造质量,我公司选配了一批技术水平高,责任心强、工作热情高和生产骨干参加,并由技术工程师和质量监督员负责,严格按产品图样、工艺文件、技术标准进行生产,并按规定程序交检,坚持“质量第一”的方针,当质量和进度发生矛盾时,生产进度要服从质量,同时注意和保持生产现场的文明生产。

四、质量检验部门的质量保证

质量检验部门是企业的重要技术监督机构,为确保公司产品质量,我公司严格按照ISO9001:2000国际质量标准要求,建立了科学的质量保证体系。

1、认真贯彻“质量第一”的方针,对各种原材料入厂、生产、储存、产品出厂等各个五一节,严格按照ISO9001:2000质量体系要求和技术标准以及我公司制定的内控标准和有关技术文件,采用科学的管理方法进行检验和把关,严格执行“不合格的原材料不准进厂、不合格的零部件不准装配、不合格的产品不准出厂”的原则。

2、实行预防为主与严格把关相结合,专职检验与自检、互检相结合。

3、加强巡回检验,对关键工序、零部件跟踪检验,并由责任心强,素质过硬的检验人员进行检验。

4、组织进行产品的出厂试验、型式试验,并出具完整的试验报告和出厂合格证。

5、对生产过程中出现的质量问题及时加以分析和解决,对不合格的零部件进行严格管理,不准装配。

6、定期对检验用的仪表、仪器及其它检验设备进行检验,以保证产品测量的准确性。

7、完善检验手段,提高检测自动化程度和检验工作质量。

五、建立健全质量保证体系,强化质量管理

我公司特别重视质量保证体系的作用,将产品质量形成过程中的质量职能分解成100多个具体的质量活动,分配到6个职能和3个生产车间,以公司内部《质量部门职能规定》正式文件下发,并纳入了部门质量职能管理工作标准,按照公司管理水平,建立质量职能、公司标准和质量组织等质量保证体系。

1、公司成立以总经理为首的公司质量管理委员会做为公司质量管理的最高决策机构,对公司重大的质量管理问题进行决策,由总经理主持每月召开质量协调会,对公司存在的质量问题、改进完善措施进行分析研究,及时作出相应的对策,技检部负责组织、协调、监督检验和日常质量管理工作。

为了加强生产过程中的质量监督,总经理授权技检部和具有丰富实践经验的质量监督员,代表总经理巡回检查,成立以公司各主要生产车间和主要职能科室第一行政负责人为组长的质量小组,在公司质管会领导下按照质量职能分配开展工序质量控制活动。

2、为深化质量保证体系,根据质量职能,公司建立健全验货、预防、改进、完善协调和保证五个质量管理组织。验货组织由质检部归口,负责原材料、外购件、外协件、配件的质量检验把关、鉴别、报告的职能。质量预防组织由总师办归口,技检部、设计科、工艺科为责任部门,负责组织从发现问题开始,通过查找原因、制定措施直到改进完善全过程的质量改进职能活动。质量协调组织由技检部归口负责,对质量职能实施的全过程进行协调。质量保证组织由全质办归口,质检科、设计科、工艺科为责任部门,负责组织开展全公司的质量保证活动,保证质量的正常、有效运转。

3、在产品质量形成过程中加强质量保证

①产品设计方面,为保证产品质量和可靠性,在产品开发质量保证体系规定下建立健全了《新产品开发管理规定》、《新产品开发设计程序》、《新产品开发设计评审程序》等公司管理目标,在保证满足用用户要求的前提下,对产品的可靠性、适应性进行统筹规划。

②在新产品设计过程中开展决策规划、方案设计、技术可靠性设计、工艺方案和改进设计等六个阶段的设计评审,并在相应的设计评审时,提出预防措施,以明确质量特性的重要度分级,准确地向制造者传达设计意图,以便在制造过程中进行准确的质量控制。

③采购供应:制定采购质量计划,对关键原材料完全按技术标准、定向、定点采购,对供应商的质量保证能力进行审查,制定检验计划,严格进厂检验,不合格的原材料外协件不准进厂,对不符合质量的元器件拒绝进厂。

④生产前准备,针对设计工艺要求和技术难点,开展技术交流和现场培训,明确质量要求和根据质量重要度分组,确定工序的质量控制点,编制《作业指导书》、《质量分等记录卡》、《设备抽检记录卡》、《工具记录卡》保持设备、工具、检验设备必须处于正常状态。

⑤生产制造结合工艺突破口工作,强化现场管理质量,把现场管理划归工艺科管理,对整个生产过程不仅进行静态的工艺管理,而且转变到以预防为主的动态的质量管理控制,对影响产品质量的因素开展经常性分析活动,从工艺上和操作过程中进行有效的控制,按质量重要度分级和工艺要求,整顿和完善了8个关键工序质量控制点,编制了各种控制文件,使生产过程中关键工序完全处于受授状态。

⑥销售与售后服务:设立以总经理为首的销售服务领导小组,每季召开会议研究总体部署,检验为用户的服务工作质量,征求用户对公司产品的意见,认真执行“承诺”制度,搞好安装、调试、检验、维修等多种技术服务,建立用户质量信息反馈档案,并反馈到各有关部门,为改进产品设计开发、设计评审、质量审核和工艺措施服务。

 

六、人员培训计划

1、现场服务计划


 

序号

技术服务内容

计划人员数

派出人员构成

备注

职称

人数

1

开箱时,对产品外观及数量进行检验和验收

3

工程师

1

贵方技术人员现场配合

2

对使用单位的技术人员、设备操作人员和维护人员进行技术培训

4~6

工程师

1

免费培训,并提供资料

3

设备安装期间,进行现场指导安装

4~6

工程师

1

免费指定安装

4

安装完毕后,现场通电调试及指导

3

工程师

1

供电、安装、设计部门需在场

5

设备通电运行初期,进行技术协助

2

工程师

1

免费保驾运行

6

在质保期内,更换损坏的元件配件

视具体情况定

工程师

1

无偿更换

7

超过质保期,更换损坏的元件配件

视具体情况定

工程师

1

收取一定的成本


 

2、人员培训计划

1)、培训内容:了解设备的基本结构组成、各部件功能及产品性能;操动机构、机械联锁等的操作;产品的基本维护常识。

2)、培训水平:能充分熟悉设备各部件的功能,熟悉操作设备,具备对设备按装、维护及简单故障排除的基本能力。

3)、培训期:至人员完全操作熟悉为止。

4)、培训时间:设备完工发货之前一星期内或设备到达现场贵方现场安装时。

5)、培训地点:待定或双方协商。

6)、培训费用:免费。


 

序号

培训内容

计划人

培训教师构成

地点

职称

人数

1

了解设备的基础知识及维护常识

4-6人

高级工程师

2人

待定

2

检查验收

4-6人

高级工程师

2人

待定

3

安装技术

4-6人

工程师

2人

待定

4

安装中注意的问题

4-6人

工程师

2人

待定

5

高低压柜试验与验收

4-6人

高级工程师

2人

待定


 

为了不断提高产品质量,我公司号召全体员工进行质量完善化措施的改进活动,通过上述的有关质量活动,我公司一定能向广大用户提供质量过硬的各类产品。

 

售后服务计划及承诺:

一、产品售后服务的承诺

1、我公司随时欢迎贵方有关人员到现场检验制造工艺、原材料、零部件的性能质量,并参加产品出厂试验,进行出厂验收;

2、在产品保修期及寿命期之内保证提供所需的备品备件。

3、保证按需方的时间要求,选派有经验的工程技术人员到设备安装现场,协助整个安装、调试工作,直到设备正常运行。

4、在调试前,我方技术服务人员事先向贵方技术交底,讲解和示范要进行的程序和方法。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任,并对现场服务人员的一切行为负全部责任。

5、设备正常投运后,我方保证12个月内的质量保证期,并保证设备寿命期之内维修,当贵方需要时,保证在接到通知后一小时内,派有经验维修人员到达现场,当贵方按规定的方式、方法正常操作运行时,若出现因产品设计、材料或工艺质量造成的损坏由我方负责免费修理,更换部分零部件以至更新产品,一切费用由我方承担。

二、现场技术服务

现场服务的目的是使所供设备安全、正常投运。我方将派合格的现场服务人员。在投标阶段先提供包括服务人月数的现场服务计划,如果此人月数不满足工程需要,供方要追加人月数,且不发生费用。

我方现场服务人员应有权处理现场出现的技术和商务问题,如现场发生质量问题,我方现场人员要在贵方规定的时间内处理解决,我方对其现场服务人员的行为负责。

三、培训计划方案

通过对贵方的维修、操作、维护技术人员进行设备的操作使用方面的技术培训,使接受培训的人员能基本了解设备的基本结构、性能,并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法。

1、培训的目标

培训的目标是为贵方培养合格的设备运营人员,保证培训结束后贵方的受训人员达到以下要求:

① 能安装操作、试验、调试和维护合同设备;

② 能正确使用和维护与合同设备有关的专用工具和仪器;

③ 在合同设备投入运行后,能查找故障和处理故障;

④ 完全理解设备的各个方面性能,按照设计的要求操作设备,最可靠和最经济的维护设备;

⑤ 能够将教育进程进行下去,培训贵方的其他维修和操作人员。

2、培训时间、人数、地点等具体内容可双方协商。

3、我方为贵方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件,并提供住宿和交通方便。

4、拟进行的培训计划和内容

四、设计联络计划

1、有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求可由双方协商。

2、贵方对供方的设计确认并不减轻我方对工程应负的责任。

验收承诺:因产品出现质量问题出现验收不合格,我公司免费自行更换,直到验收合格,并赔偿全部损失(如工程延期竣工验收等)。

供货承诺:如果我公司中标,每批产品应提前  7  日历天通知我公司供货。分批供货间隔时间为 7 日历天。我公司承诺供货过程中提供现场技术指导,在供货过程中,无论批次数量多少,都按时送达工地,不影响施工。

供应合格产品承诺:如果我公司中标,在供货过程中,出现供应不合格产品的情况时,招标人有权将我公司清退出场。

验收承诺:我公司承诺如果我公司中标,如因我公司提供的产品问题不能通过政府主管部门的验收,由我公司负责协调相关验收,如最终不能通过主管部门的验收,所有损失(包括给招标人该工程带来的更换厂家,延期交公、停工、窝工等)。

售后服务承诺:我公司承诺,如果中标,我公司在供货及施工过程中,派专人在施工现场指导安装,并提供安装实用技术资料。

 


 

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